A Fizetési Pont Terminál Kft. számtalan korábbi és jelenlegi ügyfelét keresi meg milliós kötbérkövetelésekkel, akik a vállalat szerint megszegték a szerződésüket. Az ügyfelek gyakran azt állítják, hogy évekkel ezelőtt szabályosan felmondták a megállapodást és most váratlanul találják magukat előterjesztett számlák és fizetési meghagyások előtt. A helyzet akkor válik igazán veszélyessé, ha a megkeresett személy nem reagál a cég követelésére: ilyenkor a közjegyző által küldött fizetési meghagyás jogerőre emelkedhet és a Fizetési Pont akár többmilliós összegeket is behajthat – minden érdemi bírósági vizsgálat nélkül. Az ügyben kiemelkedő jogi kérdések merülnek fel a tisztességtelen szerződési feltételekről, az aránytalan kötbérekről és a kisvállalkozók jogi védelmének hiányáról.
A fizetési meghagyás: egy látszólag átlátszatlan, de kritikus folyamat
Amikor a Fizetési Pont követeléssel fordul egy ügyfeléhez, az első lépés általában egy fizetési felszólítás. Ez önmagában nem jelent semmilyen kötelezettséget. Ha az ügyfél nem fizet, a cég közjegyzőhöz fordulhat egy fizetési meghagyás kiadására. A közjegyző azonban nem vizsgálja meg, hogy a követelés jogos-e vagy sem, csak formailag ellenőrzi. A dokumentum kézbesítésétől számított 15 napon belül az érintett ügyfélnek kötelessége ellentmondani. Ha ezt nem teszi meg, a fizetési meghagyás automatikusan jogerőre emelkedik.
Ettől a pillanattól fogva az ügyfélnek ki kell fizetnie a követelt összeget, függetlenül attól, hogy a tartozás valódi alapja volt-e. A végrehajtás keretében akár az ügyfél bankszámláját inkasszózhatják vagy egyéni vállalkozók esetében a magánvagyonukat is célba vehetik. Ezért rendkívül fontos, hogy bárki, aki fizetési meghagyást kap a Fizetési Ponttól, azonnal cselekedjen és jelentsen ellentmondást. Ez az egyetlen módja annak, hogy a követelés valódi mivoltát egy bíróság is megvizsgálhassa.
Különösen veszélyes: a kézbesítési fikció
Egy gyakori helyzet az, amikor a fizetési meghagyást nem lehet kézbesíteni – például mert az ügyfél nem veszi át a postai küldeményt vagy nem nyitja meg a cégkapujára érkezett elektronikus dokumentumot. Ilyenkor a közjegyző az ötödik próbálkozás után úgy tekinti a dokumentumot, mintha kézbesítették volna. Ez az úgynevezett kézbesítési fikció. Ettől a naptól kezdve újra 15 nap áll rendelkezésre az ellentmondásra. Fontos tudni, hogy ha később a végrehajtás megindulása után derül ki az ügyfél számára a helyzet, akkor is felhasználható a kézbesítési fikcióra való hivatkozás. Ez esetben újabb 15 napja van ellentmondani mintha csak most kapta volna meg a fizetési meghagyást.
Az alapvető jogi aggályok: az ÁSZF és az aránytalan kötbérek
A Fizetési Pont általános szerződési feltételei (ÁSZF) számos ponton vitathatók és a Polgári Törvénykönyv értelmében akár tisztességtelennek is minősülhetnek. Ügyvédek kiemelik, hogy az átláthatatlan és bonyolult szabályozás a kötbérekről, a szerződés automatikus meghosszabbítása vagy az, hogy az ÁSZF módosításáról nem kell közvetlenül értesíteni az ügyfeleket, jelentős egyenlőtlenséget teremt az ügyfél és a szolgáltató között. A cég szerződése például előírhatja, hogy ha egy ügyfél nem kapcsolja be a terminált, akár naponta 1000 forint kötbért kell fizetnie vagy komolyabb szabálysértés esetén ez az összeg akár napi 5000 forint is lehet. Ezek az összegek gyakran meghaladják a tényleges szolgáltatási díj többszörösét.
A jogszabályok egyértelműen tiltják az aránytalan kötbéreket. Ez azt jelenti, hogy a bíróság jó eséllyel jelentősen mérsékelné az ilyen magas követeléseket, ha az ügy peres útra kerülne. Emellett a szerződés feltételei gyakran eltérnek a szokásos jogi gyakorlattól, amiről a cégnek külön és kifejezetten tájékoztatnia kellett volna ügyfeleit. Mivel ezt sok esetben nem tette meg, a szerződés egyes részei érvénytelenek lehetnek.
Kisvállalkozók: fogyasztókhoz hasonló helyzet, de védelmük nélkül
A helyzet egyik legnagyobb paradoxona a kisvállalkozók helyzete. Gyakran nincs külön jogi vagy pénzügyi osztályuk amely kezelni tudná az ilyen bonyolult követeléseket. Kapacitásuk és pénzügyi tudatosságuk tekintetében hasonlóak lehetnek egy átlagos fogyasztóhoz. A magyar jogrendszer azonban kizárólag a fogyasztókat védi a tisztességtelen szerződési feltételekkel és agresszív gyakorlattal szemben. A vállalkozók még a legkisebbek is nem élvezik ezt a védelmet. Ezért fordulhat elő, hogy egy mikrovállalkozás könnyen pórul járhat egy nagyobb, jógyakorlattal rendelkező cég által előállított bonyolult szerződési feltételekkel szemben.
Jogászok szerint a megoldás a jogalkotó kezében lenne: szükség lenne a fogyasztó fogalom kiterjesztésére hogy a mikro-, kis- és középvállalkozások is hasonló jogi védelmet kapjanak bizonyos helyzetekben ahogy az például a hibás teljesítés szabályainál már megtörtént.
A GVH vizsgálata és a cég álláspontja
A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) már márciusban vizsgálatot indított a Fizetési Pont és az Országos Fizetési Szolgáltató (OFSZ) ellen. A hivatal gyanúja szerint a cégek elhallgathatnak vagy homályosan közölnek lényeges információkat az automatikus szerződéshosszabbításról és a kötbérek feltételeiről. Emellett úgy vélik hogy a cég magas kötbérkövetelésekkel és a szerződés felbontásának kilátásba helyezésével nyomást gyakorol korábbi ügyfeleire. Fontos megjegyezni hogy ez egy versenyfelügyeleti eljárás amely a tisztességes piaci verseny szabályainak megsértését vizsgálja nem pedig fogyasztóvédelmi alapú. Ezért az ÁSZF tisztességtelensége ezen a fórumon nem kerülhet előtérbe.
A Fizetési Pont korábbi nyilatkozatában elismerte hogy a reaktivációs kampány elején hibáztak és az ügyfelek nyilvántartásában pontatlan adatok voltak. Azt hangsúlyozták hogy azokban az esetekben ahol a követelés megalapozatlannak bizonyult elálltak tőle és a befizetett összegeket visszautalták. A cég arra kéri az érintetteket hogy ne a közösségi média csoportokban keresgéljenek tanácsot hanem közvetlenül forduljanak hozzájuk.
Mi a teendő, ha kapok követelést?
- Ne hanyagold el! A fizetési felszólítás vagy a fizetési meghagyás figyelmen kívül hagyása a legrosszabb döntés. A problémák nem oldódnak meg maguktól hanem csak súlyosbodnak.
- Szedd össze az irataidat! Keress minden dokumentumot amely a Fizetési Ponttal kötött szerződésedre annak felmondására illetve bármilyen korábbi levelezésre vonatkozik. Különösen fontosak azok az email-ek amelyek visszaigazolják a szerződés megszűnését.
- Jelents ellentmondást! Ha fizetési meghagyást kaptál a közjegyző által megadott határidőn belül (általában 15 nap) mindenképpen jelents ellentmondást. Ez akkor is szükséges ha úgy gondolod hogy a követelés teljesen alaptalan. Az ellentmondás benyújtása az egyetlen módja annak hogy a bíróság is megvizsgálhassa az ügyet.
- Fordulj szakértőhöz! Kérj tanácsot egy ügyvédtől vagy jogsegélyszolgálattól. Még ha eleinte drágának is tűnik hosszú távon ez jelentősen megóvhat téged egy sokmilliós fizetési kötelezettségtől.
- Ne félj a pereskedéstől! Ha ellentmondást jelentetél a Fizetési Pontnak perrel kellene élnie hogy ténylegesen behajthassa a követelést. Tapasztalatok szerint a cég sok esetben nem teszi meg ezt a lépést ha az ügyfél határozottan kiáll magáért és rendelkezik a megfelelő dokumentumokkal.
A Fizetési Pont ügyei rávilágítanak a magyar jogrendszer egy hiányosságára: a kisvállalkozások gyakran védtelenek azokkal a jogi kihívásokkal szemben amelyekkel nap mint nap szembenéznek. Az egyéni ügyfelek számára a legfontosabb tanács az éberség és a határozott fellépés minden olyan esetben amikor váratlan nagyságrendileg kérdéses követeléssel találják szemben magukat. Az információk begyűjtése a szakmai segítség igénybevétele és a határidők betartása kulcsfontosságú ahhoz hogy megvédhesd vállalkozásod és magad.
